Регламент

Регламент користування платформою ProfiPlatform.eu

Цей Регламент визначає правила користування веб-сайтом https://profiplatform.eu, правила оформлення та оплати замовлень, порядок надання послуг, умови відмови від договору, повернення коштів, подання скарг, а також основні засади обробки персональних даних.

1. Загальні положення

  1. Платформа ProfiPlatform.eu є соціальним проєктом, що реалізується та адмініструється Fundacja Rozwoju Europy Środkowo-Wschodniej, NIP 946-264-44-46, юридична адреса: ul. Hugona Kołłątaja 3/15, 20-006 Lublin, Polska, KRS 466446, REGON 061571146 (далі – Фонд).
  2. Фонд є організатором Платформи, адмініструє процес оформлення замовлень, приймає платежі та несе відповідальність за послуги, що надаються через Платформу, якщо інше прямо не передбачено описом конкретної послуги або окремим регламентом Експерта.
  3. Окремі Експерти, які надають послуги через Платформу, можуть мати індивідуальні регламенти, правила співпраці або додаткові умови. Якщо для конкретної послуги застосовується окремий регламент Експерта, така інформація повинна бути прямо зазначена на сторінці послуги або надана Клієнту до моменту оформлення замовлення.
  4. Користування Платформою та оформлення замовлення означає, що Користувач ознайомився з цим Регламентом і приймає його умови.
  5. Регламент надається у формі, що дозволяє його збереження, відтворення та друк.

2. Визначення

  • Фонд / Адміністратор / Постачальник послуг – Fundacja Rozwoju Europy Środkowo-Wschodniej.
  • Платформа / Сайт – веб-сайт, доступний за адресою https://profiplatform.eu.
  • Користувач / Клієнт / Замовник – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка користується Платформою або замовляє послуги.
  • Експерт – фізична або юридична особа, яка співпрацює з Платформою та бере участь у наданні послуг.
  • Послуга – консультаційна, освітня, менторська, аналітична, проєктна, супровідна або інша професійна послуга, що пропонується через Платформу.
  • Кошик – функціональний елемент Платформи, який дозволяє Клієнту оформити замовлення онлайн.
  • Замовлення – волевиявлення Клієнта, спрямоване на придбання однієї або кількох Послуг.
  • Робочий день – день з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят у Польщі.

3. Предмет і характер послуг

  1. Платформа підтримує та консультує, зокрема, у сферах:
  • стратегічного розвитку;
  • залучення грантів;
  • підготовки заявок, концепцій, проєктної документації та аплікаційних матеріалів;
  • управління проєктами;
  • менторського й експертного супроводу;
  • інших напрямів, прямо зазначених на сторінках Платформи.
  1. Кожна Послуга може мати окремий опис, формат, обсяг, строк виконання, результат, умови перенесення, умови скасування та інші індивідуальні умови. Такі умови вказуються на сторінці конкретної Послуги.
  2. Інформація, розміщена на Платформі, становить запрошення до укладення договору на умовах, визначених у цьому Регламенті та в описі конкретної Послуги.
  3. Якщо інше прямо не зазначено на сторінці Послуги або в окремому регламенті Експерта, договір на надання Послуги укладається між Клієнтом і Фондом.

4. Оформлення замовлення

  1. Замовлення може бути оформлене:
  • через Платформу шляхом оформлення замовлення через Кошик;
  • через форму «в один клік», якщо така функція доступна;
  • шляхом направлення запиту на e-mail: biuro@fresw.pl;
  • іншим дистанційним способом, якщо така можливість прямо передбачена Фондом.
  1. Для оформлення Замовлення Клієнт зобов’язаний надати правдиві, повні та актуальні дані, зокрема:
  • ім’я та прізвище або назву організації / компанії;
  • e-mail;
  • номер телефону;
  • назву обраної Послуги;
  • дані для рахунку / проформи, якщо це потрібно;
  • інші дані, необхідні для належного виконання Послуги.
  1. У разі оформлення Замовлення для компанії або організації Клієнт може бути зобов’язаний надати також NIP / VAT ID та реквізити для виставлення документа оплати.
  2. Обов’язковою умовою оформлення Замовлення є попереднє ознайомлення з цим Регламентом та його акцепт.
  3. Після оформлення Замовлення Клієнт отримує підтвердження прийняття Замовлення або підтвердження отримання платежу на вказану електронну адресу.

5. Ціни, валюти та способи оплати

  1. Ціна кожної Послуги вказується на відповідній сторінці Платформи.
  2. Оплата Послуг може здійснюватися:
    • безпосередньо на Платформі в UAH або PLN;
    • банківським переказом на рахунок Фонду на підставі фактури-проформи в PLN.
  3. Доступні способи оплати, платіжні інструменти, а також оператор онлайн-платежів зазначаються на Платформі під час оформлення Замовлення.
  4. Якщо інше не зазначено на сторінці конкретної Послуги або не погоджено сторонами окремо, Послуги надаються після отримання передоплати.
  5. Якщо Клієнт не здійснить оплату у встановлений строк, Фонд має право не приступати до виконання Послуги або скасувати Замовлення.
  6. Усі ціни, розміщені на Платформі, є обов’язковими на момент оформлення Замовлення Клієнтом.

6. Порядок надання послуг

  1. Послуги надаються у строки, форматі та на умовах, визначених у описі конкретної Послуги або додатково погоджених із Клієнтом.
  2. Послуги можуть надаватися онлайн, дистанційно, у письмовій формі, у формі консультації, супроводу, аналізу, підготовки документів, менторської сесії, навчального заходу або в іншому форматі, передбаченому описом Послуги.
  3. Якщо для виконання Послуги Клієнт повинен надати документи, вхідні дані, доступи, інформацію або відповіді на запитання, строк виконання може обчислюватися з моменту отримання повного комплекту необхідних матеріалів.
  4. У разі неможливості надання Послуги у погоджений строк Фонд невідкладно інформує про це Клієнта та, за можливості, пропонує нову дату, новий строк або альтернативний формат виконання.
  5. Якщо жоден із запропонованих варіантів не підходить Клієнту, Клієнт має право відмовитися від Послуги на умовах, визначених цим Регламентом.

7. Відмова від договору

  1. Клієнт, який є споживачем або особою, що користується правами споживача відповідно до застосовного польського законодавства, має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, без пояснення причин протягом 14 днів, якщо інше не випливає із закону.
  2. Відмова від договору може бути здійснена шляхом направлення відповідної заяви на e-mail: biuro@fresw.pl.
  3. Якщо Послуга ще не була надана і Фонд або Експерт не розпочали підготовку до її реалізації, Клієнт має право на повне повернення коштів відповідно до застосовного польського законодавства.
  4. Якщо Клієнт погодився на початок надання Послуги до спливу строку на відмову від договору, право на відмову від договору та наслідки такого початку виконання визначаються відповідно до чинного польського законодавства.
  5. Якщо закон або характер Послуги виключають або обмежують право на відмову від договору, відповідна інформація надається Клієнту до моменту оформлення Замовлення.
  6. У випадку, якщо Клієнт бажає, щоб надання Послуги розпочалося до спливу 14-денного строку на відмову від договору, Клієнт перед оформленням Замовлення надає окрему явну згоду на початок надання Послуги до спливу цього строку та підтверджує, що був проінформований про наслідки такої згоди, включно з можливою втратою права на відмову від договору у випадках, передбачених чинним польським законодавством.

8. Повернення коштів

  1. Повне повернення коштів можливе у таких випадках:
  • Клієнт ефективно відмовився від договору відповідно до закону або цього Регламенту;
  • платіж був здійснений помилково і Клієнт повідомив про це протягом 14 днів від дати платежу;
  • Послуга не може бути надана з причин, що залежать від Фонду.
  1. У випадку неможливості надання Послуги з причин, що залежать від Фонду, повернення коштів здійснюється протягом 72 годин або в найближчий Робочий день.
  2. У випадку помилкового платежу повернення коштів здійснюється протягом до 30 днів з моменту отримання звернення та даних, необхідних для повернення.
  3. Часткове повернення коштів можливе у разі, якщо:
    • робота над Послугою вже була розпочата;
    • частина Послуги вже була фактично надана;
    • сторони погодили часткове повернення в усній формі або шляхом листування e-mail чи месенджером.
  4. Сума часткового повернення визначається з урахуванням фактично виконаного обсягу робіт, витраченого часу, підготовлених матеріалів та понесених організаційних витрат.
  5. Якщо платіж був здійснений банківською карткою або онлайн, повернення коштів здійснюється тим самим платіжним способом, якщо інше не погоджено сторонами або не випливає з технічних правил платіжного оператора.

9. Відповідальність

  1. Фонд несе відповідальність за належну організацію та надання Послуг Платформи, якщо інше прямо не випливає з окремого регламенту конкретного Експерта.
  2. Якщо для конкретної Послуги застосовується окремий регламент Експерта, у відносинах щодо цієї Послуги додатково застосовуються положення такого регламенту.
  3. Відповідальність Фонду за неналежне виконання Послуги обмежується розміром фактичних збитків Клієнта і не може перевищувати винагороду, сплачену за відповідну Послугу, якщо інше не випливає з імперативних норм права.
  4. Фонд не відповідає за наслідки, що виникли внаслідок:
    • надання Клієнтом неповних, недостовірних або несвоєчасних даних;
    • дій або бездіяльності Клієнта;
    • рішень органів, донорів, грантодавців, конкурсних комісій чи третіх осіб, на які Фонд не має впливу.

10. Інтелектуальна власність

  1. Усі матеріали, документи, шаблони, методики, презентації, записи, текстові та графічні матеріали, що надаються під час або після виконання Послуги, є інтелектуальною власністю Фонду або відповідного Експерта, якщо інше прямо не зазначено.
  2. Клієнт має право використовувати такі матеріали виключно для власного внутрішнього, особистого або службового використання, пов’язаного з метою замовленої Послуги.
  3. Без попередньої письмової згоди Фонду або відповідного правовласника забороняється:
    • копіювати, продавати, передавати, публікувати або поширювати матеріали третім особам;
    • використовувати їх у комерційних продуктах або послугах;
    • видаляти позначення авторства або походження матеріалів.
  4. Якщо інше не погоджено окремо, Клієнт може здійснювати запис онлайн-зустрічей лише за попереднім повідомленням іншої сторони.

11. Скарги

  1. Клієнт має право подавати скарги щодо функціонування Платформи або наданих Послуг на e-mail: biuro@fresw.pl.
  2. Скарга повинна містити щонайменше:
  • ім’я / назву Клієнта;
  • контактні дані;
  • опис проблеми або обставин, що стали підставою для скарги;
  • за можливості – номер Замовлення, дату платежу або іншу ідентифікаційну інформацію.
  1. Фонд може звернутися до Клієнта із запитом про надання додаткової інформації, якщо це необхідно для розгляду скарги.
  2. Фонд розглядає скаргу та надає відповідь без зайвої затримки, як правило, протягом 14 днів від дня отримання повної інформації, необхідної для її розгляду.

12. Персональні дані

  1. Адміністратором персональних даних Користувачів є Fundacja Rozwoju Europy Środkowo-Wschodniej, ul. Hugona Kołłątaja 3/15, 20-006 Lublin, Polska.
  2. Персональні дані обробляються з метою:
    • оформлення та виконання Замовлення;
    • контакту з Клієнтом;
    • розгляду скарг і звернень;
    • виконання правових та бухгалтерських обов’язків;
    • забезпечення належної роботи Платформи.
  3. Детальна інформація щодо обробки персональних даних, прав Користувача та строків зберігання даних міститься в окремій Політиці конфіденційності, доступній на Платформі.

13. Прикінцеві положення

  1. До договорів, укладених через Платформу, застосовується польське право, з урахуванням імперативних норм, що захищають права споживачів.
  2. Сторони зобов’язуються прагнути до мирного врегулювання спорів шляхом переговорів та обміну кореспонденцією.
  3. Чинна редакція Регламенту публікується на Платформі за адресою https://profiplatform.eu.
  4. Фонд залишає за собою право вносити зміни до цього Регламенту, якщо це необхідно для приведення його у відповідність до законодавства, змін у функціоналі Платформи, способах оплати або моделі надання Послуг.
  5. До Замовлень, оформлених до дати набрання чинності новою редакцією Регламенту, застосовується редакція Регламенту, чинна на момент оформлення Замовлення, якщо інше не випливає з обов’язкових норм права.